Política de Cancelamento

Na ALTAX Locações, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, tanto na contratação dos serviços quanto em situações de alteração ou cancelamento de reservas. Para garantir transparência, estabelecemos as condições abaixo:

1. Cancelamento de Reserva pelo Cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento da locação de produtos nas seguintes condições:

• Cancelamento com antecedência mínima de 24 horas da data do evento: o cancelamento será processado normalmente, sem cobranças adicionais.

• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência: será aplicada uma taxa de 25% do valor total da locação.

2. Cancelamento por Parte da ALTAX Locações

Em situações excepcionais, a ALTAX Locações poderá cancelar a reserva por motivos como:

• Indisponibilidade dos produtos locados;

• Problemas logísticos imprevistos.

Nesses casos, o cliente será notificado com no mínimo 24 horas de antecedência, e será oferecida a remarcação da locação sem custo adicional.

3. Alterações na Reserva

• Alterações na data do evento ou nos itens locados podem ser solicitadas com no mínimo 24 horas de antecedência, sem custo adicional.

• Alterações solicitadas com menos de 24 horas de antecedência estarão sujeitas à disponibilidade dos itens e poderão implicar em cobranças adicionais.

4. Condições Especiais (Sem Compensação)

Em nenhuma das situações abaixo será concedida compensação, desconto ou crédito futuro:

• Não comparecimento: Se os produtos locados não forem utilizados na data combinada e o cancelamento não tiver sido solicitado dentro do prazo mínimo.

• Espera superior a 1 hora no local de entrega: Se o cliente não estiver presente no local e horário acordados, a equipe poderá ser redirecionada, sendo a locação considerada encerrada.

• Danos aos produtos: Itens devolvidos com avarias, sujeira excessiva ou em condições inadequadas poderão gerar cobrança de taxa de reposição ou reparo, conforme avaliação da equipe responsável.

5. Força Maior

Em caso de eventos de força maior, como desastres naturais, pandemias, greves ou outras circunstâncias além do controle das partes:

• A locação poderá ser remarcada sem custos adicionais, mediante disponibilidade;

• Não haverá penalidade para nenhuma das partes na impossibilidade comprovada da realização do evento.